Chính sách và Điều khoản sử dụng dịch vụ Genkin

Ngày có hiệu lực: 23/07/2026

Khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách và Điều khoản sử dụng dịch vụ dưới đây trước khi đăng ký tài khoản, tạo đơn hàng, tham gia đấu giá, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng website, ứng dụng và dịch vụ của Genkin.

Điều 1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ và phạm vi áp dụng

1.1 Đơn vị cung cấp dịch vụ

Dịch vụ trên nền tảng Genkin được vận hành bởi:

  • Tên pháp nhân (tiếng Nhật): 株式会社鈴木商会
  • Tên pháp nhân (tiếng Anh): Suzuki Shokai – SUZUKI & CO., LTD.
  • Thương hiệu dịch vụ: GENKIN
  • Mã số pháp nhân (Corporate Number): 9010001047428
  • Địa chỉ đăng ký: 6F Nihonbashi YT Building, 1-21-7 Nihonbashi-Kakigaracho, Chuo-ku, Tokyo 103-0014, Japan
  • Điện thoại: +81 3 3667 7108
  • Email hỗ trợ: support@genkin.asia
  • Website: https://ecommerce.genkin.asia

Trong Chính sách này, thuật ngữ “Genkin” được sử dụng để chỉ thương hiệu dịch vụ do Suzuki Shokai – SUZUKI & CO., LTD. sở hữu và vận hành.

1.2 Phạm vi dịch vụ

Genkin cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng và logistics thương mại điện tử xuyên biên giới trên tuyến Nhật Bản – Việt Nam.

Tùy theo từng loại dịch vụ mà khách hàng lựa chọn, phạm vi cung cấp có thể bao gồm:

  • Tiếp nhận yêu cầu đặt hàng;
  • Thực hiện giao dịch với nhà cung cấp tại Nhật Bản;
  • Tiếp nhận hàng hóa tại kho Nhật Bản;
  • Quản lý lưu giữ hàng hóa;
  • Cung cấp một số dịch vụ kiểm tra theo phạm vi công bố;
  • Chuẩn bị hàng hóa và chứng từ phục vụ xuất khẩu;
  • Điều phối vận chuyển quốc tế;
  • Điều phối giao hàng đến địa chỉ khách hàng tại Việt Nam;
  • Các dịch vụ giá trị gia tăng được công bố trên nền tảng.

1.3 Bản chất dịch vụ

Genkin không vận hành sàn thương mại điện tử dành cho người bán bên thứ ba và không cung cấp mô hình bán hàng dropshipping.

Việc thực hiện giao dịch với nhà cung cấp tại Nhật Bản là một phần trong chuỗi dịch vụ xử lý đơn hàng và logistics xuyên biên giới mà Genkin cung cấp.

Genkin không mua hàng hóa để bán lại dưới danh nghĩa của mình.

Quyền và lợi ích đối với hàng hóa thuộc về khách hàng theo giao dịch đã được xác nhận, trong khi Genkin chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động lưu giữ, xử lý và vận chuyển hàng hóa trong phạm vi dịch vụ đã công bố.

1.4 Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Khách hàng đăng ký và sử dụng tài khoản Genkin;
  • Khách hàng sử dụng website, ứng dụng hoặc các nền tảng do Genkin vận hành;
  • Các giao dịch phát sinh thông qua hệ thống Genkin;
  • Các dịch vụ do Genkin trực tiếp cung cấp hoặc điều phối.

1.5 Hiệu lực của Chính sách

Việc khách hàng đăng ký tài khoản, tạo đơn hàng, sử dụng bất kỳ dịch vụ nào hoặc thực hiện thanh toán trên hệ thống được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Chính sách này.

Nếu khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Chính sách, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Điều 2. Giải thích thuật ngữ

Trong Chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

  1. Genkin là thương hiệu dịch vụ do Suzuki Shokai – SUZUKI & CO., LTD. sở hữu và vận hành.
  2. Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của Genkin.
  3. Nền tảng là website, ứng dụng hoặc các hệ thống điện tử do Genkin vận hành để khách hàng sử dụng dịch vụ.
  4. Đơn hàng là yêu cầu sử dụng dịch vụ được khách hàng tạo trên hệ thống và được Genkin ghi nhận theo quy trình áp dụng.
  5. Dịch vụ đặt hàng và xử lý đơn hàng là dịch vụ trong đó Genkin tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, thực hiện giao dịch với nhà cung cấp tại Nhật Bản, theo dõi tình trạng thực hiện đơn hàng, tiếp nhận hàng tại kho Nhật và thực hiện các hoạt động logistics liên quan. Trong một số nội dung hướng dẫn hoặc truyền thông, dịch vụ này có thể được gọi là “mua hộ” nhằm giúp khách hàng dễ nhận biết; thuật ngữ này không làm thay đổi bản chất dịch vụ do Genkin cung cấp.
  6. Dịch vụ Ship hộ là dịch vụ tiếp nhận hàng hóa do khách hàng hoặc bên bán gửi đến kho Nhật của Genkin để tiếp tục xử lý xuất khẩu và vận chuyển quốc tế.
  7. Dịch vụ đấu giá là dịch vụ hỗ trợ khách hàng tham gia các giao dịch có cơ chế đặt giá trên nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba theo quy định của từng nền tảng.
  8. Dịch vụ logistics xuyên biên giới là chuỗi hoạt động bao gồm:
    • tiếp nhận hàng tại kho Nhật;
    • quản lý lưu giữ;
    • chuẩn bị hàng hóa;
    • sắp xếp vào lô xuất khẩu;
    • chuẩn bị hoặc phối hợp chuẩn bị chứng từ;
    • thực hiện hoặc phối hợp thực hiện thủ tục xuất khẩu;
    • điều phối vận chuyển từ Nhật Bản đến Việt Nam.
  9. Kho Nhật là địa điểm tiếp nhận, quản lý lưu giữ và xử lý hàng hóa do Genkin vận hành hoặc quản lý để phục vụ hoạt động logistics.
  10. Số dư Genkin là khoản tín dụng nội bộ được ghi nhận trên tài khoản khách hàng nhằm thanh toán giá trị đơn hàng, phí dịch vụ, phí vận chuyển và các khoản phát sinh hợp lệ trên hệ thống Genkin. Số dư Genkin không phải là tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương tiện thanh toán độc lập.
  11. Tiền cọc đấu giá là khoản tiền khách hàng ký quỹ để tham gia các dịch vụ đấu giá theo quy định của Genkin và được quản lý riêng với Số dư khả dụng.
  12. Gộp vào lô xuất khẩu là việc Genkin sắp xếp nhiều đơn hàng hoặc kiện hàng vào cùng một chuyến vận chuyển quốc tế nhằm phục vụ hoạt động xuất khẩu. Thuật ngữ này không đồng nghĩa với việc gom nhiều kiện hàng thành một kiện mới hoặc thực hiện các yêu cầu đóng gói tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  13. Nhà cung cấp là cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử hoặc website tại Nhật Bản mà Genkin thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng.

Điều 3. Tài khoản khách hàng

3.1 Đăng ký tài khoản

Khách hàng phải cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin được yêu cầu khi đăng ký tài khoản.

Genkin có quyền yêu cầu bổ sung thông tin hoặc tài liệu xác minh danh tính trong quá trình sử dụng dịch vụ khi cần thiết nhằm đảm bảo an toàn giao dịch, tuân thủ quy định pháp luật hoặc yêu cầu của đối tác thanh toán.

3.2 Quản lý tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Bảo mật tài khoản và mật khẩu;
  • Chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình;
  • Thông báo ngay cho Genkin khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc sử dụng không được phép.

3.3 Thông tin tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm cập nhật kịp thời khi thay đổi:

  • họ tên;
  • địa chỉ;
  • số điện thoại;
  • email;
  • thông tin thanh toán;
  • các thông tin khác ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ.

Genkin không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc không cập nhật thông tin.

3.4 Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản

Genkin có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ đối với tài khoản có dấu hiệu:

  • cung cấp thông tin không trung thực;
  • sử dụng tài khoản trái pháp luật;
  • gian lận hoặc lạm dụng dịch vụ;
  • sử dụng dịch vụ gây thiệt hại cho Genkin, khách hàng khác hoặc bên thứ ba;
  • vi phạm Chính sách này hoặc các quy định được công bố trên hệ thống.

Trước khi áp dụng biện pháp chấm dứt tài khoản, Genkin có thể yêu cầu khách hàng giải trình hoặc bổ sung thông tin trong phạm vi phù hợp với từng trường hợp.

Điều 4. Trách nhiệm của Genkin

Trong phạm vi dịch vụ được công bố, Genkin có trách nhiệm:

  1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ theo quy trình vận hành.
  2. Thực hiện hoặc điều phối việc giao dịch với nhà cung cấp tại Nhật Bản đối với các đơn hàng thuộc phạm vi dịch vụ.
  3. Tiếp nhận và quản lý hàng hóa sau khi hàng được xác nhận nhập kho Nhật.
  4. Quản lý lưu giữ hàng hóa trong thời gian hàng thuộc phạm vi kiểm soát của kho Nhật.
  5. Thực hiện hoặc phối hợp chuẩn bị hàng hóa, chứng từ và thủ tục cần thiết phục vụ hoạt động xuất khẩu theo quy trình vận hành.
  6. Điều phối hoạt động vận chuyển quốc tế và giao hàng theo dịch vụ khách hàng lựa chọn.
  7. Làm việc với nhà cung cấp hoặc nền tảng thương mại điện tử trong phạm vi hợp lý đối với các giao dịch do Genkin thực hiện, bao gồm các trường hợp:
    • xác minh đơn hàng;
    • đơn hàng chưa được gửi;
    • giao dịch bị hủy;
    • yêu cầu hoàn tiền;
    • các vấn đề khác thuộc phạm vi xử lý của nền tảng hoặc nhà cung cấp.
  8. Cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng trên hệ thống theo quy trình vận hành.
  9. Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật áp dụng.

Điều 5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  1. Đọc và tuân thủ Chính sách này trước khi sử dụng dịch vụ.
  2. Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin cần thiết để Genkin thực hiện dịch vụ.
  3. Thanh toán đầy đủ các khoản phí theo quy định.
  4. Theo dõi tình trạng đơn hàng và phối hợp với Genkin khi được yêu cầu.
  5. Không sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, gian lận hoặc xâm phạm quyền lợi của tổ chức, cá nhân khác.
  6. Không sử dụng nhiều tài khoản nhằm trục lợi từ chương trình khuyến mại, chính sách hoàn tiền hoặc các chương trình ưu đãi của Genkin.
  7. Hợp tác với Genkin trong quá trình xác minh giao dịch, xử lý khiếu nại hoặc giải quyết tranh chấp khi có yêu cầu hợp lý.

Điều 6. Dịch vụ đặt hàng và xử lý đơn hàng

6.1 Phạm vi dịch vụ

Theo yêu cầu của khách hàng, Genkin thực hiện dịch vụ đặt hàng và xử lý đơn hàng đối với hàng hóa được cung cấp bởi các nhà cung cấp tại Nhật Bản.

Dịch vụ có thể bao gồm:

  • tiếp nhận yêu cầu đặt hàng;
  • thực hiện giao dịch với nhà cung cấp;
  • theo dõi tình trạng thực hiện đơn hàng;
  • tiếp nhận hàng hóa tại kho Nhật;
  • xử lý hàng hóa theo quy trình logistics của Genkin;
  • điều phối vận chuyển đến khách hàng.

6.2 Thực hiện giao dịch

Sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng và hoàn thành khoản thanh toán theo quy định, Genkin sẽ tiến hành thực hiện giao dịch với nhà cung cấp.

Việc thực hiện giao dịch phụ thuộc vào:

  • tình trạng hàng hóa;
  • quy định của nhà cung cấp;
  • quy định của nền tảng thương mại điện tử;
  • các điều kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát của Genkin.

Genkin không cam kết mọi yêu cầu đặt hàng đều được thực hiện thành công.

6.3 Giá hàng và thông tin sản phẩm

Thông tin về giá bán, tình trạng hàng hóa, mô tả, hình ảnh, số lượng tồn kho và thời gian giao hàng được cung cấp bởi nhà cung cấp hoặc nền tảng thương mại điện tử.

Genkin không chỉnh sửa nội dung do nhà cung cấp công bố và không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của các thông tin này.

6.4 Làm việc với nhà cung cấp

Đối với các giao dịch do Genkin thực hiện, Genkin sẽ làm việc trực tiếp với nhà cung cấp hoặc nền tảng trong phạm vi hợp lý nhằm:

  • xác minh đơn hàng;
  • theo dõi tiến độ;
  • xử lý trường hợp chưa gửi hàng;
  • yêu cầu hủy giao dịch khi đủ điều kiện;
  • yêu cầu hoàn tiền khi đủ điều kiện;
  • trao đổi về các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.

Việc giải quyết cuối cùng phụ thuộc vào chính sách của từng nhà cung cấp hoặc nền tảng.

6.5 Đơn hàng không thực hiện được

Trong trường hợp nhà cung cấp hủy giao dịch, hàng hóa hết, giao dịch bị từ chối, nền tảng hoàn tiền hoặc nhà cung cấp không thể thực hiện đơn hàng, Genkin sẽ xử lý theo quy trình của nền tảng tương ứng.

Khoản tiền khách hàng đủ điều kiện được hoàn sẽ được ghi nhận theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

6.6 Quyền từ chối thực hiện

Genkin có quyền từ chối thực hiện đơn hàng nếu:

  • hàng hóa thuộc danh mục không hỗ trợ;
  • giao dịch vi phạm pháp luật;
  • nhà cung cấp yêu cầu điều kiện không phù hợp;
  • khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;
  • phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc rủi ro bất thường.

6.7 Hủy đơn hàng

Sau khi Genkin đã hoàn tất giao dịch với nhà cung cấp, khách hàng không thể yêu cầu hủy đơn hàng, trừ khi:

  • nhà cung cấp đồng ý hủy;
  • nền tảng chấp thuận hủy;
  • pháp luật hoặc quy định của nền tảng yêu cầu khác.

Các khoản phí phát sinh do việc hủy giao dịch theo quy định của nhà cung cấp hoặc nền tảng (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

Điều 7. Dịch vụ Ship hộ

7.1 Phạm vi dịch vụ

Dịch vụ Ship hộ áp dụng đối với hàng hóa được khách hàng hoặc bên bán gửi đến kho Nhật của Genkin để tiếp tục xử lý xuất khẩu và vận chuyển quốc tế.

7.2 Tạo đơn Ship hộ

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ:

  • mã vận đơn;
  • đơn vị vận chuyển;
  • tên hàng hóa;
  • giá trị khai báo (nếu có);
  • thông tin người gửi;
  • các thông tin cần thiết khác.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

7.3 Theo dõi vận chuyển nội địa

Trước khi hàng được Genkin xác nhận nhập kho Nhật, khách hàng có trách nhiệm theo dõi tiến trình vận chuyển nội địa Nhật Bản.

Nếu sau 07 ngày kể từ ngày tạo đơn Ship hộ mà hàng chưa được cập nhật nhập kho, khách hàng cần:

  • kiểm tra tình trạng vận chuyển;
  • liên hệ bên gửi hoặc đơn vị vận chuyển khi cần thiết;
  • thông báo cho Genkin nếu cần hỗ trợ đối chiếu.

7.4 Xác nhận nhập kho

Đơn Ship hộ chỉ được xem là hoàn tất bước tiếp nhận khi Genkin xác nhận hàng đã nhập kho.

Việc khách hàng tạo đơn trên hệ thống không đồng nghĩa với việc Genkin đã nhận được hàng hóa.

7.5 Đơn hàng quá thời gian

Nếu sau 30 ngày kể từ ngày tạo đơn Ship hộ mà Genkin chưa xác nhận nhập kho và khách hàng không cung cấp được bằng chứng hợp lệ chứng minh hàng đã được giao đúng địa chỉ kho, Genkin không chịu trách nhiệm về vị trí hoặc tình trạng của kiện hàng.

Nếu khách hàng cung cấp được bằng chứng hợp lệ cho thấy hàng đã được giao đúng địa chỉ kho, Genkin sẽ phối hợp kiểm tra theo quy trình nội bộ.

7.6 Hàng hóa không xác định

Đối với hàng hóa không có đơn Ship hộ, thiếu thông tin nhận diện hoặc không xác định được chủ sở hữu, Genkin có quyền lưu giữ để chờ xác minh.

Nếu quá thời hạn thông báo mà không xác định được chủ sở hữu, hàng hóa sẽ được xử lý theo Điều 22 của Chính sách này.

7.7 Mốc chuyển giao trách nhiệm

Trước thời điểm Genkin xác nhận nhập kho Nhật, khách hàng chịu trách nhiệm đối với việc theo dõi giao dịch với người gửi hoặc đơn vị vận chuyển nội địa.

Kể từ thời điểm hàng được xác nhận nhập kho, Genkin chịu trách nhiệm quản lý và xử lý hàng hóa trong phạm vi dịch vụ đã công bố.

Điều 8. Dịch vụ đấu giá

8.1 Phạm vi dịch vụ

Genkin hỗ trợ khách hàng tham gia các giao dịch có cơ chế đặt giá trên các nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba theo quy định của từng nền tảng.

8.2 Điều kiện tham gia

Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện do Genkin công bố, bao gồm việc duy trì khoản Tiền cọc đấu giá (nếu áp dụng) và hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán liên quan.

8.3 Kết quả đấu giá

Kết quả giao dịch được xác định theo thông báo của nền tảng đấu giá.

Genkin không có quyền can thiệp vào:

  • kết quả đấu giá;
  • quy trình xét duyệt;
  • quyết định của nền tảng;
  • quyết định của người bán.

8.4 Thanh toán

Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản theo thông báo của Genkin trong thời hạn quy định.

Trong một số trường hợp, Genkin có thể thực hiện thanh toán trước cho nhà cung cấp nhằm đảm bảo tiến độ xử lý đơn hàng. Khi đó khách hàng vẫn có trách nhiệm hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán phát sinh.

8.5 Hủy giao dịch

Sau khi giao dịch đấu giá đã được xác nhận thành công, khách hàng không được yêu cầu hủy giao dịch, trừ trường hợp:

  • người bán đồng ý;
  • nền tảng chấp thuận;
  • pháp luật yêu cầu khác.

Các khoản phí hoặc nghĩa vụ phát sinh từ việc hủy theo quy định của nền tảng hoặc người bán sẽ do khách hàng chịu.

8.6 Giới hạn trách nhiệm

Genkin không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp phát sinh do:

  • sự cố của nền tảng đấu giá;
  • gián đoạn mạng;
  • quyết định của nền tảng;
  • quyết định của người bán;
  • lỗi thông tin do khách hàng cung cấp;
  • các sự kiện bất khả kháng.

Điều 9. Quy định đối với giao dịch đấu giá

9.1 Vi phạm nghĩa vụ thanh toán

Nếu khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán sau khi giao dịch đã được xác nhận thành công, Genkin có quyền áp dụng các biện pháp theo Chính sách này, bao gồm:

  • sử dụng Tiền cọc đấu giá theo phạm vi đã công bố;
  • tạm ngừng hoặc hạn chế dịch vụ;
  • từ chối các giao dịch tiếp theo;
  • yêu cầu khách hàng thanh toán các khoản phát sinh hợp lệ.

9.2 Vi phạm nhiều lần

Đối với khách hàng nhiều lần không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán hoặc thường xuyên hủy giao dịch trái quy định, Genkin có quyền:

  • điều chỉnh mức Tiền cọc đấu giá;
  • hạn chế quyền sử dụng dịch vụ đấu giá;
  • tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ theo Điều 3.

Điều 10. Giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử

10.1 Phạm vi áp dụng

Điều này áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện trên các nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba có quy định riêng về xác nhận giao dịch, hủy giao dịch hoặc giải quyết tranh chấp.

10.2 Quy định của nền tảng

Ngoài Chính sách này, khách hàng đồng ý tuân thủ các quy định của nền tảng và nhà cung cấp liên quan đến giao dịch.

10.3 Hủy giao dịch

Sau khi giao dịch được xác nhận thành công trên nền tảng, khách hàng không được yêu cầu hủy giao dịch, trừ trường hợp nền tảng hoặc nhà cung cấp chấp thuận.

10.4 Khiếu nại

Đối với các giao dịch phát sinh tranh chấp, Genkin sẽ phối hợp làm việc với nhà cung cấp hoặc nền tảng trong phạm vi hợp lý.

Kết quả xử lý phụ thuộc vào chính sách của nền tảng và nhà cung cấp.

Điều 11. Dịch vụ giá trị gia tăng

Ngoài các dịch vụ tiêu chuẩn, Genkin có thể cung cấp một số dịch vụ giá trị gia tăng nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng và logistics.

Phạm vi, điều kiện áp dụng và biểu phí của từng dịch vụ được công bố trên hệ thống tại từng thời điểm.

11.1 Tiếp nhận kho tiêu chuẩn

Khi hàng hóa được giao đến kho Nhật của Genkin, Genkin thực hiện quy trình tiếp nhận tiêu chuẩn bao gồm:

  • xác nhận kiện hàng đã được giao đến kho;
  • đối chiếu thông tin nhận diện kiện hàng;
  • ghi nhận tình trạng bao bì bên ngoài tại thời điểm tiếp nhận;
  • ghi nhận dữ liệu hoặc hình ảnh nội bộ phục vụ quản lý kho khi cần;
  • cập nhật trạng thái nhập kho trên hệ thống.

Quy trình tiếp nhận tiêu chuẩn không bao gồm:

  • mở kiện;
  • kiểm đếm chi tiết;
  • xác nhận model;
  • kiểm tra chức năng;
  • thử nguồn điện;
  • thử pin;
  • kiểm tra toàn bộ nội dung bên trong.

11.2 Dịch vụ Chụp ảnh

Theo yêu cầu của khách hàng, Genkin có thể cung cấp dịch vụ chụp ảnh hàng hóa.

Dịch vụ này nhằm cung cấp hình ảnh chi tiết của sản phẩm cho khách hàng và không thay thế hình ảnh nội bộ được Genkin ghi nhận trong quá trình quản lý kho.

Phạm vi chụp ảnh được công bố tại thời điểm khách hàng đăng ký dịch vụ.

11.3 Dịch vụ Kiểm kê

Theo yêu cầu của khách hàng, Genkin có thể thực hiện kiểm kê trong phạm vi:

  • số lượng;
  • màu sắc;
  • chủng loại;
  • tình trạng bên ngoài sau khi mở kiện.

Trừ khi được công bố khác, dịch vụ kiểm kê không bao gồm:

  • xác nhận model;
  • kiểm tra tính chính hãng;
  • kiểm tra chức năng;
  • thử nguồn điện;
  • thử pin;
  • đánh giá chất lượng chuyên môn.

11.4 Gia cố đóng gói

Theo yêu cầu của khách hàng, Genkin có thể gia cố kiện hàng trước khi xuất khẩu.

Việc gia cố nhằm giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển nhưng không bảo đảm loại bỏ hoàn toàn khả năng phát sinh hư hỏng.

11.5 Từ chối cung cấp dịch vụ

Genkin có quyền từ chối thực hiện dịch vụ giá trị gia tăng nếu:

  • yêu cầu vượt ngoài phạm vi công bố;
  • hàng hóa không phù hợp để thực hiện;
  • hàng đã được chuẩn bị xuất khẩu;
  • yêu cầu được gửi sau thời hạn tiếp nhận.

Điều 12. Thanh toán

12.1 Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng thanh toán cho giá trị đơn hàng, phí dịch vụ, phí vận chuyển và các khoản phát sinh hợp lệ khác thông qua hệ thống Genkin.

Các khoản thanh toán được ghi nhận theo từng giao dịch trên tài khoản khách hàng.

12.2 Phương thức thanh toán

Genkin có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán, bao gồm:

  • chuyển khoản ngân hàng;
  • thẻ thanh toán;
  • ví thanh toán trực tuyến;
  • các phương thức thanh toán khác được Genkin công bố.

Phương thức khả dụng tại từng thời điểm phụ thuộc vào khu vực, đối tác thanh toán và chính sách của Genkin.

12.3 Xác nhận thanh toán

Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi khoản thanh toán tương ứng được Genkin xác nhận thành công.

Trong trường hợp phát sinh lỗi từ đơn vị xử lý thanh toán hoặc tổ chức tài chính, thời gian xác nhận có thể thay đổi.

12.4 Tỷ giá

Đối với các giao dịch có quy đổi từ đồng yên Nhật sang đồng tiền thanh toán của khách hàng, Genkin áp dụng tỷ giá được hiển thị tại thời điểm khách hàng xác nhận giao dịch.

Tỷ giá áp dụng có thể bao gồm chi phí quy đổi tiền tệ, biến động tỷ giá và chi phí vận hành liên quan.

Tỷ giá được ghi nhận theo từng giao dịch và có thể khác với tỷ giá niêm yết của ngân hàng hoặc tỷ giá tham khảo trên thị trường.

12.5 Nghĩa vụ thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm hoàn tất thanh toán trong thời hạn được thông báo.

Nếu quá thời hạn mà khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán, Genkin có quyền:

  • tạm ngừng xử lý đơn hàng;
  • từ chối cung cấp dịch vụ;
  • áp dụng các quy định tương ứng của Chính sách này.

Điều 13. Số dư Genkin

13.1 Khái niệm

Số dư Genkin là khoản tín dụng nội bộ được ghi nhận trên tài khoản khách hàng nhằm thanh toán giá trị đơn hàng, phí dịch vụ, phí vận chuyển và các khoản phát sinh hợp lệ trên hệ thống.

Số dư Genkin không phải là tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương tiện thanh toán độc lập.

13.2 Hình thành Số dư

Số dư Genkin có thể phát sinh từ:

  • khoản thanh toán của khách hàng;
  • khoản tiền được hoàn;
  • khoản điều chỉnh hợp lệ;
  • các khoản khác theo quy định của Genkin.

13.3 Mục đích sử dụng

Số dư Genkin chỉ được sử dụng để thanh toán các dịch vụ trên nền tảng Genkin.

Khách hàng không được:

  • chuyển Số dư cho người dùng khác;
  • sử dụng Số dư ngoài hệ thống Genkin.

13.4 Tiền cọc đấu giá

Tiền cọc đấu giá được quản lý riêng với Số dư khả dụng.

Khoản tiền này chỉ được sử dụng theo quy định đối với dịch vụ đấu giá.

13.5 Hiệu lực Số dư

Số dư Genkin không bị xóa do không phát sinh giao dịch.

Sau 06 tháng kể từ giao dịch gần nhất, Số dư chưa sử dụng vẫn được ghi nhận trên tài khoản.

Việc hoàn khoản tiền chưa sử dụng (nếu có) tiếp tục được thực hiện theo Điều 14 của Chính sách này.

Điều 14. Hoàn tiền

14.1 Nguyên tắc

Khi giao dịch đủ điều kiện được hoàn, Genkin sẽ thực hiện hoàn khoản tiền tương ứng theo phương thức quy định tại Điều này.

14.2 Hoàn về Số dư Genkin

Trừ khi được quy định khác, các khoản hoàn phát sinh từ đơn hàng, dịch vụ hoặc điều chỉnh giao dịch được ghi nhận vào Số dư Genkin.

14.3 Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu

Trong trường hợp khoản thanh toán đủ điều kiện hoàn trực tiếp, Genkin sẽ hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, trong phạm vi:

  • quy định của đối tác thanh toán;
  • thời hạn hỗ trợ hoàn tiền;
  • quy định của tổ chức tài chính.

14.4 Khoản thanh toán bằng thẻ

Khoản thanh toán có nguồn gốc từ thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc các phương thức xử lý thẻ chỉ được hoàn về đúng phương thức thanh toán đã sử dụng.

Khoản tiền này không được quy đổi thành tiền mặt hoặc hoàn sang tài khoản ngân hàng khác.

14.5 Khoản thanh toán bằng chuyển khoản

Khoản thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng được hoàn về tài khoản chính chủ đã thực hiện giao dịch hoặc tài khoản chính chủ khác sau khi Genkin hoàn tất việc xác minh theo quy trình nội bộ.

14.6 Thời gian xử lý

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, tổ chức tài chính và đối tác xử lý thanh toán.

Genkin không kiểm soát thời gian ghi nhận tiền của từng tổ chức tài chính.

Điều 15. Vận chuyển

15.1 Phạm vi

Sau khi hàng hóa được xác nhận nhập kho Nhật, Genkin sẽ xử lý hàng hóa theo quy trình logistics và điều phối vận chuyển đến địa chỉ khách hàng.

15.2 Chuẩn bị xuất khẩu

Trong quá trình chuẩn bị xuất khẩu, Genkin có thể thực hiện:

  • phân loại;
  • đóng gói;
  • gia cố (nếu có);
  • chuẩn bị chứng từ;
  • các bước xử lý cần thiết khác.

15.3 Gộp lô xuất khẩu

Genkin có thể sắp xếp nhiều đơn hàng hoặc kiện hàng vào cùng một lô vận chuyển quốc tế theo kế hoạch vận hành.

Việc này không đồng nghĩa với việc Genkin cung cấp dịch vụ:

  • gom nhiều kiện thành một kiện mới theo yêu cầu;
  • chia nhỏ kiện;
  • tháo bỏ bao bì gốc;
  • lưu kho để chờ gom theo yêu cầu riêng.

15.4 Đơn vị vận chuyển

Genkin có quyền lựa chọn hoặc thay đổi đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo quá trình cung cấp dịch vụ.

15.5 Chậm trễ

Thời gian vận chuyển có thể bị ảnh hưởng bởi:

  • hải quan;
  • hãng vận chuyển;
  • thiên tai;
  • dịch bệnh;
  • sự kiện bất khả kháng;
  • các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của Genkin.

15.6 Hoàn thành giao hàng

Nghĩa vụ giao hàng của Genkin được xem là hoàn thành khi hàng hóa đã được bàn giao theo quy trình của đơn vị vận chuyển cuối cùng hoặc theo quy định của dịch vụ đã lựa chọn.

Điều 16. Hàng hóa hạn chế và từ chối cung cấp dịch vụ

16.1 Hàng hóa không hỗ trợ

Genkin có quyền từ chối tiếp nhận, xử lý hoặc vận chuyển đối với hàng hóa thuộc danh mục cấm theo quy định của pháp luật Nhật Bản, Việt Nam hoặc quốc gia/vùng lãnh thổ có liên quan.

Ngoài ra, Genkin có thể từ chối cung cấp dịch vụ đối với các loại hàng hóa có nguy cơ cao, hàng hóa yêu cầu giấy phép đặc biệt hoặc hàng hóa không phù hợp với quy trình vận hành của Genkin.

Danh mục hàng hóa hạn chế được công bố và cập nhật trên website hoặc ứng dụng Genkin.

16.2 Nghĩa vụ khai báo

Khách hàng có trách nhiệm khai báo trung thực về:

  • tên hàng hóa;
  • số lượng;
  • giá trị;
  • đặc tính hàng hóa;
  • các thông tin khác theo yêu cầu.

Genkin có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc tài liệu chứng minh khi cần thiết.

16.3 Hậu quả của việc khai báo sai

Nếu khách hàng khai báo không chính xác hoặc cố ý che giấu thông tin dẫn đến phát sinh chi phí, xử phạt, thiệt hại hoặc trách nhiệm pháp lý, khách hàng phải chịu toàn bộ trách nhiệm và bồi hoàn cho Genkin các khoản chi phí hợp lý phát sinh.

Điều 17. Quản lý hàng hóa tại kho

17.1 Trách nhiệm quản lý

Kể từ thời điểm hàng hóa được xác nhận nhập kho Nhật, Genkin chịu trách nhiệm quản lý và lưu giữ hàng hóa trong phạm vi dịch vụ đã công bố.

17.2 Hàng hóa hư hỏng hoặc thất lạc trong thời gian quản lý

Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi thuộc phạm vi quản lý của Genkin trong thời gian lưu giữ tại kho hoặc trong quá trình xử lý nội bộ, Genkin sẽ xem xét trách nhiệm và áp dụng phương án xử lý phù hợp theo quy trình giải quyết khiếu nại.

Mức bồi thường (nếu có) được xác định căn cứ vào:

  • nguyên nhân sự cố;
  • chứng cứ liên quan;
  • giá trị hàng hóa;
  • phạm vi dịch vụ khách hàng đã sử dụng;
  • các giới hạn trách nhiệm được quy định trong Chính sách này.

17.3 Dịch vụ bảo vệ bổ sung

Đối với một số loại hàng hóa hoặc dịch vụ, Genkin có thể cung cấp các gói bảo vệ bổ sung.

Phạm vi quyền lợi, điều kiện áp dụng và giới hạn bồi thường của từng gói được công bố riêng trên hệ thống.

Việc khách hàng không sử dụng gói bảo vệ bổ sung không làm mất quyền yêu cầu xem xét trách nhiệm của Genkin đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi thuộc phạm vi quản lý của Genkin.

17.4 Giới hạn trách nhiệm

Genkin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

  • lỗi của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp;
  • lỗi phát sinh trước khi hàng được giao đến kho Nhật;
  • hao mòn tự nhiên;
  • đặc tính vốn có của hàng hóa;
  • việc khách hàng khai báo sai thông tin;
  • các sự kiện bất khả kháng theo Điều 21.

Điều 18. Khiếu nại

18.1 Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của Genkin trong thời hạn được công bố đối với từng loại dịch vụ.

18.2 Hồ sơ khiếu nại

Để quá trình xử lý được thực hiện nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp:

  • mã đơn hàng;
  • hình ảnh hoặc video liên quan;
  • thông tin mô tả sự việc;
  • các tài liệu khác (nếu có).

18.3 Quy trình xử lý

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Genkin sẽ:

  • xác minh thông tin;
  • đối chiếu dữ liệu nội bộ;
  • làm việc với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển (nếu cần);
  • thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

18.4 Thời gian xử lý

Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tính chất vụ việc và sự phối hợp của các bên liên quan.

Trong trường hợp cần làm việc với nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.

Điều 19. Bồi thường

19.1 Nguyên tắc

Việc xem xét bồi thường chỉ được thực hiện khi:

  • có căn cứ xác định thiệt hại;
  • có đủ chứng cứ liên quan;
  • thiệt hại thuộc phạm vi trách nhiệm của Genkin.

19.2 Căn cứ xác định

Giá trị bồi thường (nếu có) được xác định dựa trên:

  • chứng từ giao dịch;
  • giá trị hàng hóa;
  • mức độ thiệt hại thực tế;
  • phạm vi dịch vụ khách hàng sử dụng;
  • các quy định hiện hành của Genkin.

19.3 Không áp dụng bồi thường

Genkin không có nghĩa vụ bồi thường đối với các trường hợp:

  • khách hàng không cung cấp đủ chứng cứ;
  • hàng hóa thuộc danh mục hạn chế nhưng khách hàng không khai báo;
  • thiệt hại do lỗi của bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Genkin;
  • sự kiện bất khả kháng.

Điều 20. Bảo mật và xác minh giao dịch

20.1 Thu thập thông tin

Genkin có thể thu thập và lưu trữ các thông tin cần thiết để:

  • thực hiện dịch vụ;
  • xác minh giao dịch;
  • phòng chống gian lận;
  • tuân thủ quy định pháp luật;
  • đáp ứng yêu cầu của đối tác thanh toán.

20.2 Xác minh

Trong một số trường hợp, Genkin có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm:

  • giấy tờ tùy thân;
  • thông tin thanh toán;
  • tài liệu chứng minh quyền sở hữu hoặc nguồn gốc giao dịch.

Việc từ chối cung cấp thông tin có thể dẫn đến việc tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ.

20.3 Bảo mật

Genkin cam kết bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật áp dụng.

Điều 21. Bất khả kháng

Genkin không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện dịch vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • thiên tai;
  • hỏa hoạn;
  • chiến tranh;
  • đình công;
  • dịch bệnh;
  • sự cố hệ thống;
  • quyết định của cơ quan nhà nước;
  • thay đổi chính sách xuất nhập khẩu;
  • gián đoạn của đơn vị vận chuyển hoặc đối tác thanh toán.

Khi sự kiện bất khả kháng chấm dứt, Genkin sẽ tiếp tục thực hiện dịch vụ trong phạm vi có thể.

Điều 22. Xử lý hàng hóa không xác định chủ sở hữu hoặc bị bỏ lại

Đối với hàng hóa:

  • không xác định được chủ sở hữu;
  • khách hàng từ chối nhận;
  • quá thời hạn lưu giữ theo quy định mà khách hàng không có hướng xử lý;
  • không thể liên hệ với khách hàng sau nhiều lần thông báo hợp lý,

Genkin có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm:

  • tiếp tục lưu giữ có thu phí (nếu áp dụng);
  • tiêu hủy;
  • xử lý theo quy định pháp luật;
  • các biện pháp khác nhằm hạn chế thiệt hại và chi phí phát sinh.

Trước khi thực hiện, Genkin sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng thông qua các thông tin liên hệ đã đăng ký.

Điều 23. Điều khoản cuối

23.1 Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên hệ thống Genkin và thay thế các phiên bản trước (nếu có).

23.2 Quyền sửa đổi

Genkin có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách khi cần thiết nhằm:

  • phù hợp với hoạt động kinh doanh;
  • đáp ứng yêu cầu của pháp luật;
  • đáp ứng yêu cầu của đối tác thanh toán hoặc đối tác vận chuyển;
  • cải thiện chất lượng dịch vụ.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website hoặc ứng dụng Genkin.

23.3 Luật áp dụng

Chính sách này được điều chỉnh theo pháp luật áp dụng đối với pháp nhân vận hành dịch vụ và các quy định liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ của Genkin.

Trong trường hợp có tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.