Chính sách đổi trả và hoàn tiền (Refund Policy / 返品・返金について)

1. Chính sách này áp dụng cho mọi sản phẩm do Suzuki & Co., Ltd. ("Suzuki") bán trên website, gồm hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền, và là một phần không tách rời của Điều khoản dịch vụ.
2. Suzuki bán hàng đã qua sử dụng. Mỗi sản phẩm là hàng đơn chiếc, đã được kiểm tra và công bố tình trạng trước khi bán. Chính sách đổi trả của Suzuki xoay quanh một cam kết: sản phẩm khách hàng nhận được phải đúng với tình trạng đã công bố. Nếu đúng, Suzuki không nhận trả hàng. Nếu sai, Suzuki chịu trách nhiệm.
3. Theo Luật giao dịch thương mại đặc định của Nhật Bản (特定商取引法), giao dịch mua bán qua mạng không áp dụng quyền hủy trong thời gian cân nhắc (cooling-off). Điều kiện đổi trả do người bán công bố tại Chính sách này.
4. Mọi yêu cầu hủy đơn, đổi trả hoặc hoàn tiền được gửi qua tài khoản khách hàng hoặc email info@szk1982.com kèm mã đơn hàng. Suzuki xác minh trước khi quyết định.
5. Nếu pháp luật bảo vệ người tiêu dùng nơi khách hàng cư trú trao cho khách hàng quyền rộng hơn Chính sách này và không thể bị hạn chế bằng thỏa thuận, quyền đó vẫn được bảo lưu.

2.1 Trước khi bàn giao vận chuyển

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng miễn phí khi đơn còn ở trạng thái "Đang chuẩn bị", tức là chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Suzuki hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán theo Mục 6. Với đơn đã xác nhận nhưng đang chờ thanh toán chuyển khoản, khách hàng có thể hủy bất kỳ lúc nào trước khi tiền được ghi nhận.

2.2 Sau khi bàn giao vận chuyển

Sau khi kiện hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng không thể hủy. Khách hàng có thể:

• Nhận hàng, sau đó gửi yêu cầu đổi trả nếu thuộc trường hợp tại Mục 3; hoặc
• Từ chối nhận hàng. Khi đó kiện hàng bị trả về Nhật Bản và được xử lý như đơn giao hàng thất bại theo Chính sách giao hàng: Suzuki hoàn giá sản phẩm sau khi trừ phí vận chuyển ban đầu, phí trả về và các phí phát sinh do hãng thu.

2.3 Hủy do Suzuki

Suzuki có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp nêu tại Điều khoản dịch vụ: sản phẩm không còn khả dụng, hư hỏng trước khi giao, sai giá rõ ràng, không thể xuất khẩu, dấu hiệu gian lận. Khi đó Suzuki hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán, gồm phí giao hàng.

2.4 Hủy nhiều lần

Khách hàng hủy đơn nhiều lần không có lý do hợp lý, hoặc đặt hàng rồi không thanh toán nhiều lần, có thể bị giới hạn phương thức thanh toán hoặc tạm ngừng tài khoản.

Khách hàng được yêu cầu trả hàng và hoàn tiền khi sản phẩm nhận được thuộc một trong các trường hợp sau:

Suzuki không nhận trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi ý định, mua nhầm, không vừa kích cỡ, không hợp sở thích, hoặc tìm được sản phẩm rẻ hơn ở nơi khác;
• Dấu hiệu sử dụng, hao mòn, xước, ố, mùi, phai màu hoặc khuyết điểm đã được nêu trong mô tả hoặc thấy được trong hình ảnh công bố;
• Khác biệt nhỏ về màu sắc do màn hình hoặc ánh sáng chụp;
• Sản phẩm mức J (bán theo hiện trạng) không hoạt động hoặc có lỗi;
• Không có bảo hành nhà sản xuất, không có hộp hoặc hướng dẫn gốc khi các mục này không được ghi là có kèm;
• Sản phẩm bị hỏng sau khi nhận do khách hàng sử dụng, bảo quản, lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi;
• Sản phẩm không tương thích với điện áp, tần số, ngôn ngữ, khu vực hoặc tiêu chuẩn tại nước khách hàng, ví dụ thiết bị điện 100V của Nhật, khóa vùng đĩa;
• Yêu cầu gửi sau thời hạn tại Mục 5.1;
• Sản phẩm trả về không còn nguyên trạng như khi nhận, hoặc thiếu phụ kiện đã giao;
• Kiện hàng bị hải quan nước nhận tịch thu, tiêu hủy hoặc chậm trễ vì lý do thuộc trách nhiệm của khách hàng;
• Thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng và phí thông quan tại nước nhận, vì Suzuki không thu các khoản này.

5.1 Thời hạn thông báo

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển ghi nhận giao hàng thành công. Với hư hỏng khi vận chuyển, khách hàng nên thông báo trong vòng 3 ngày và giữ nguyên bao bì để Suzuki khiếu nại với hãng vận chuyển.

5.2 Hồ sơ cần cung cấp

• Mã đơn hàng;
• Mô tả vấn đề;
• Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ vấn đề, gồm cả hình toàn bộ sản phẩm và hình cận cảnh;
• Hình ảnh bao bì bên ngoài và bên trong nếu liên quan đến hư hỏng khi vận chuyển;
• Hình ảnh nhãn vận chuyển trên kiện hàng.

5.3 Xác minh

Suzuki đối chiếu yêu cầu với hình ảnh và dữ liệu kiểm tra lưu tại kho trước khi xuất hàng, và với thông tin từ đơn vị vận chuyển nếu cần. Suzuki phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.

5.4 Phương án xử lý

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Suzuki đề xuất một trong các phương án, tùy tình huống và mong muốn của khách hàng:

1. Hoàn tiền một phần, khách hàng giữ sản phẩm: áp dụng khi khuyết điểm không quá lớn và khách hàng vẫn muốn giữ hàng. Mức hoàn được hai bên thống nhất.
2. Trả hàng, hoàn tiền toàn bộ: khách hàng gửi sản phẩm về kho Suzuki, Suzuki hoàn giá sản phẩm, phí giao hàng ban đầu và chi phí gửi trả theo Mục 5.5.
3. Đổi sản phẩm tương đương: chỉ khi Suzuki có sản phẩm tương đương trong kho và khách hàng đồng ý; chênh lệch giá được thanh toán hoặc hoàn tương ứng.
4. Hoàn tiền không cần trả hàng: khi chi phí gửi trả không hợp lý so với giá trị sản phẩm, hoặc sản phẩm không thể vận chuyển ngược lại. Suzuki quyết định từng trường hợp.

Với hàng giả, Suzuki hoàn toàn bộ và hướng dẫn cách xử lý sản phẩm theo pháp luật.

5.5 Gửi trả hàng

• Chỉ gửi trả sau khi Suzuki xác nhận yêu cầu và cung cấp hướng dẫn. Hàng gửi về không có xác nhận trước có thể không được tiếp nhận.
• Sản phẩm trả về phải nguyên trạng như khi nhận, đầy đủ phụ kiện đã giao, đóng gói chắc chắn.
• Với trường hợp thuộc Mục 3, Suzuki hoàn chi phí gửi trả theo phương thức Suzuki chỉ định hoặc theo mức hợp lý đã thống nhất trước. Phần chênh lệch do khách hàng tự chọn phương thức đắt hơn không được hoàn.
• Khách hàng cung cấp mã theo dõi của kiện trả. Suzuki kiểm tra sản phẩm khi nhận và thực hiện hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận.
• Nếu sản phẩm trả về khác với tình trạng khi Suzuki giao (hư hỏng thêm, thiếu phụ kiện, tráo hàng), Suzuki có quyền từ chối hoàn tiền hoặc chỉ hoàn một phần và gửi lại sản phẩm với chi phí do khách hàng chịu.
• Với đơn quốc tế, kiện trả về Nhật Bản phải khai báo là hàng trả lại (returned goods) để tránh phát sinh thuế nhập khẩu tại Nhật. Suzuki hướng dẫn cách khai.

6.1 Về phương thức thanh toán ban đầu

Suzuki hoàn về đúng phương thức khách hàng đã dùng để thanh toán:

• Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ: chỉ hoàn về đúng thẻ đã thanh toán, không hoàn bằng tiền mặt hoặc sang tài khoản khác. Thời gian tiền về thẻ phụ thuộc vào ngân hàng phát hành, thường 5–15 ngày làm việc sau khi Suzuki thực hiện lệnh hoàn.
• Chuyển khoản ngân hàng: hoàn về tài khoản chính chủ đã chuyển, hoặc tài khoản chính chủ khác của cùng khách hàng sau khi xác minh. Phí chuyển khoản quốc tế của ngân hàng trung gian (nếu có) được trừ vào số tiền hoàn, trừ trường hợp lỗi thuộc Suzuki.
• Số dư Suzuki: hoàn về Số dư ngay khi Suzuki xác nhận. Khoản nạp chưa sử dụng có thể rút theo quy trình rút tiền trên website.

6.2 Đồng tiền và tỷ giá

Khoản hoàn được thực hiện bằng đồng tiền và số tiền đã thu khi thanh toán. Suzuki không chịu trách nhiệm về chênh lệch tỷ giá giữa thời điểm thanh toán và thời điểm hoàn, cũng như phí quy đổi của ngân hàng phát hành thẻ.

6.3 Các khoản được hoàn và không được hoàn

6.4 Thời gian xử lý

Suzuki thực hiện lệnh hoàn trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền, hoặc kể từ khi nhận được hàng trả về với trường hợp trả hàng. Thời gian tiền về tài khoản khách hàng sau đó phụ thuộc vào đối tác thanh toán và ngân hàng, ngoài tầm kiểm soát của Suzuki.

1. Trước khi khiếu nại với ngân hàng phát hành thẻ hoặc đối tác thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ Suzuki để được giải quyết. Hầu hết vấn đề được xử lý nhanh hơn qua kênh hỗ trợ của Suzuki.
2. Khi khách hàng thực hiện chargeback mà không liên hệ trước, hoặc chargeback đối với đơn hàng đã giao đúng tình trạng công bố, Suzuki cung cấp cho đối tác thanh toán bằng chứng gồm xác nhận đơn hàng, hình ảnh kiểm tra trước khi xuất kho, mã theo dõi và xác nhận giao hàng.
3. Suzuki có quyền tạm ngừng tài khoản, từ chối đơn hàng mới và yêu cầu hoàn trả sản phẩm hoặc thanh toán đối với chargeback bị xác định là không có căn cứ.

Suzuki xem xét từng yêu cầu dựa trên tình trạng công bố, hồ sơ khách hàng cung cấp, dữ liệu kiểm tra tại kho và thông tin từ đơn vị vận chuyển. Quyết định của Suzuki là cuối cùng trong phạm vi Chính sách này, không ảnh hưởng đến quyền của khách hàng theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc áp dụng và quyền đưa tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền theo Điều khoản dịch vụ.

• Email: info@szk1982.com, tiêu đề ghi mã đơn hàng
• Điện thoại: +81 3 3667 7108, 10:00–18:00 giờ Nhật Bản, thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ Nhật Bản
• SUZUKI & CO., LTD., 6F Nihonbashi YT Building, 1-21-7 Nihonbashi-Kakigaracho, Chuo-ku, Tokyo 103-0014, Japan