Chính sách giao hàng (Shipping Policy / 配送について)

Chính sách này quy định cách Suzuki & Co., Ltd. ("Suzuki") đóng gói và giao hàng hóa do Suzuki bán từ kho của Suzuki tại Nhật Bản đến địa chỉ khách hàng, trong Nhật Bản và ra nước ngoài.

Suzuki là bên bán và là bên gửi hàng. Suzuki không cung cấp dịch vụ vận chuyển, gom hàng hay chuyển tiếp cho hàng hóa không do Suzuki bán. Kiện hàng không thuộc đơn hàng của Suzuki gửi đến kho sẽ không được tiếp nhận.

Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản dịch vụ.

1. Xác nhận đơn hàng: sau khi thanh toán được ghi nhận, sản phẩm được giữ cho khách hàng và chuyển trạng thái "Đang chuẩn bị".
2. Lấy hàng và kiểm tra lần cuối: nhân viên kho lấy đúng sản phẩm theo mã quản lý, đối chiếu với hình ảnh và mô tả đã công bố, chụp ảnh ghi nhận tình trạng trước khi đóng gói.
3. Đóng gói: sản phẩm được đóng gói phù hợp với đặc tính (dễ vỡ, điện tử, quần áo, đồ lớn). Sản phẩm trong cùng đơn hàng được đóng chung khi kích thước cho phép.
4. Bàn giao vận chuyển: kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, mã theo dõi được cập nhật vào tài khoản khách hàng và gửi qua email.
5. Giao hàng: đơn vị vận chuyển giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Với đơn quốc tế, kiện hàng qua thủ tục hải quan tại nước nhận trước khi giao.

• Toàn bộ hàng hóa được gửi từ kho Suzuki tại Satte, tỉnh Saitama, Nhật Bản.
• Thời gian xử lý tiêu chuẩn: 1–3 ngày làm việc kể từ khi thanh toán được ghi nhận, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ Nhật Bản.
• Thời gian xử lý có thể dài hơn trong các dịp lễ dài của Nhật Bản (Tuần lễ Vàng, Obon, Tết Dương lịch), khi có sự kiện bất thường hoặc khi sản phẩm cần đóng gói đặc biệt. Suzuki thông báo trên website khi có thay đổi lịch xuất kho.

4.1 Đơn vị vận chuyển

Suzuki sử dụng Yamato Transport và Japan Post, lựa chọn theo kích thước, trọng lượng và địa chỉ nhận.

4.2 Thời gian giao dự kiến

Thông thường 1–3 ngày sau khi bàn giao vận chuyển, tùy khu vực. Hokkaido, Okinawa và các đảo xa có thể lâu hơn.

4.3 Phí giao hàng

Phí được tính theo kích thước và trọng lượng kiện hàng cùng khu vực nhận, hiển thị trước khi khách hàng gửi đơn hàng.

4.4 Đồ lớn

Đồ nội thất, thiết bị gia dụng cỡ lớn và sản phẩm quá khổ được giao bằng dịch vụ chuyên biệt. Thời gian giao và phí được báo riêng trên trang sản phẩm hoặc trước khi xác nhận đơn hàng. Một số sản phẩm quá khổ chỉ giao trong Nhật Bản.

5.1 Quốc gia và vùng lãnh thổ hỗ trợ

Suzuki giao hàng đến các quốc gia và vùng lãnh thổ được liệt kê tại bước chọn địa chỉ. Danh sách có thể thay đổi theo điều kiện vận chuyển, quy định xuất nhập khẩu và chính sách của Suzuki tại từng thời điểm.

5.2 Phương thức vận chuyển

Tùy địa chỉ nhận và kiện hàng, khách hàng chọn trong các phương thức được hiển thị tại bước thanh toán:

Không phải mọi phương thức đều khả dụng cho mọi quốc gia hoặc mọi sản phẩm. Sản phẩm có pin lithium chỉ gửi bằng phương thức chấp nhận pin.

5.3 Thời gian giao dự kiến

Tính từ khi bàn giao vận chuyển, không gồm thời gian xử lý tại kho và thời gian thông quan:

Đây là ước tính do đơn vị vận chuyển cung cấp, không phải cam kết của Suzuki. Thời gian thực tế có thể dài hơn do hải quan, thời tiết, dịp lễ tại nước nhận hoặc gián đoạn của hãng vận chuyển.

5.4 Phí vận chuyển quốc tế

Phí được tính theo trọng lượng thực hoặc trọng lượng thể tích (lấy giá trị lớn hơn), kích thước kiện, quốc gia nhận và phương thức chọn. Phí hiển thị đầy đủ trước khi khách hàng gửi đơn hàng. Phí đã hiển thị không thay đổi sau khi đơn hàng được xác nhận, trừ khi khách hàng yêu cầu đổi địa chỉ hoặc phương thức.

5.5 Nhiều sản phẩm trong một đơn

Các sản phẩm trong cùng một đơn hàng được đóng chung và tính phí theo kiện tổng khi kích thước cho phép. Suzuki không gộp các đơn hàng đã xác nhận riêng lẻ.

1. Đơn hàng giao ra ngoài Nhật Bản được xuất khẩu theo điều kiện người nhận chịu thuế nhập khẩu.
2. Thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng, phí thông quan, phí xử lý của hãng vận chuyển và các khoản khác do cơ quan nước nhận thu do khách hàng chịu và không bao gồm trong số tiền thanh toán cho Suzuki.
3. Suzuki khai báo hải quan trung thực theo giá bán thực tế và mô tả đúng sản phẩm. Suzuki không khai thấp giá trị, không ghi "quà tặng" hoặc thay đổi mô tả theo yêu cầu của khách hàng.
4. Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ quy định nhập khẩu tại nước mình, gồm hạn chế đối với sản phẩm cụ thể và giấy phép cần thiết.
5. Nếu khách hàng từ chối nộp thuế dẫn đến kiện hàng bị trả về hoặc tiêu hủy, xử lý theo Mục 10.

1. Suzuki chịu trách nhiệm về sản phẩm cho đến khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Kể từ thời điểm bàn giao, rủi ro mất mát và hư hỏng trong quá trình vận chuyển được xử lý theo điều kiện của đơn vị vận chuyển và bảo hiểm áp dụng.
2. Nếu kiện hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, Suzuki thay mặt khách hàng gửi yêu cầu bồi thường đến đơn vị vận chuyển và hoàn tiền cho khách hàng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
3. Các phương thức vận chuyển đã bao gồm bảo hiểm cơ bản theo quy định của từng hãng. Suzuki không bán bảo hiểm bổ sung riêng.
4. Để yêu cầu bồi thường được xử lý, khách hàng cần giữ nguyên bao bì, chụp ảnh kiện hàng và sản phẩm ngay khi phát hiện hư hỏng và thông báo cho Suzuki trong thời hạn quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

1. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ đầy đủ, chính xác, gồm số điện thoại người nhận. Với đơn quốc tế, địa chỉ phải viết bằng chữ Latin theo định dạng của nước nhận và có mã bưu chính nếu áp dụng.
2. Sau khi đơn hàng đã bàn giao vận chuyển, Suzuki không thể đổi địa chỉ. Trước thời điểm đó, khách hàng có thể yêu cầu đổi địa chỉ qua kênh hỗ trợ; phí giao hàng có thể được tính lại nếu địa chỉ mới thuộc khu vực khác.
3. Suzuki không giao đến hộp thư bưu điện (P.O. Box) đối với chuyển phát nhanh và có thể từ chối giao đến địa chỉ trung chuyển của bên thứ ba.
4. Chi phí phát sinh do địa chỉ sai hoặc thiếu (gửi lại, trả về, lưu kho tại hãng) do khách hàng chịu.

Mã theo dõi được cập nhật trong tài khoản khách hàng và gửi qua email khi kiện hàng bàn giao vận chuyển. Thông tin theo dõi do đơn vị vận chuyển cung cấp và có thể cập nhật chậm vài ngày, đặc biệt trong giai đoạn thông quan. Nếu mã theo dõi không cập nhật quá 10 ngày với đơn quốc tế, khách hàng liên hệ Suzuki để kiểm tra với hãng.

1. Kiện hàng có thể bị trả về Nhật Bản khi người nhận vắng mặt quá thời hạn lưu giữ của hãng, địa chỉ sai, người nhận từ chối nhận, từ chối nộp thuế, hoặc hải quan nước nhận không cho nhập.
2. Khi kiện hàng về đến kho Suzuki, Suzuki thông báo cho khách hàng và đề xuất một trong hai cách xử lý:
   • Gửi lại: khách hàng thanh toán phí gửi lại và các phí phát sinh (phí trả về, phí lưu kho của hãng nếu có).
   • Hủy đơn và hoàn tiền: Suzuki hoàn giá sản phẩm sau khi trừ phí vận chuyển ban đầu, phí trả về và các phí phát sinh do hãng thu; sản phẩm được mở bán lại.
3. Nếu khách hàng không phản hồi trong 30 ngày kể từ thông báo, Suzuki xử lý theo cách hủy đơn và hoàn tiền nêu trên.
4. Kiện hàng bị hải quan nước nhận tịch thu hoặc tiêu hủy do vi phạm quy định nhập khẩu thuộc trách nhiệm tìm hiểu của khách hàng thì không được hoàn tiền.

Suzuki có thể từ chối giao một số sản phẩm đến một số quốc gia hoặc bằng một số phương thức, gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm có pin lithium (máy ảnh, thiết bị điện tử) chỉ gửi bằng phương thức chấp nhận pin, theo quy định hàng nguy hiểm của hãng vận chuyển;
• Bình xịt, chất lỏng dễ cháy, nước hoa, mỹ phẩm chứa cồn;
• Sản phẩm có bộ phận từ động vật thuộc diện bảo vệ (ngà, da một số loài, san hô) theo Công ước CITES;
• Đồ cổ thuộc diện phải xin phép xuất khẩu theo quy định của Nhật Bản;
• Dao, kiếm, vật sắc nhọn thuộc diện hạn chế tại nước nhận;
• Sản phẩm bị cấm nhập tại nước nhận theo pháp luật nước đó;
• Sản phẩm quá khổ vượt giới hạn của hãng vận chuyển quốc tế.

Khi phát hiện sản phẩm không thể giao đến địa chỉ khách hàng, Suzuki thông báo và hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm đó.

1. Suzuki đóng gói theo tiêu chuẩn nội bộ phù hợp với từng loại sản phẩm; sản phẩm dễ vỡ được bọc chống sốc và đánh dấu.
2. Bao bì gốc của nhà sản xuất chỉ đi kèm khi được nêu trong danh sách phụ kiện. Suzuki có thể đóng bao bì gốc vào thùng ngoài để bảo vệ.
3. Suzuki không cung cấp dịch vụ đóng gói quà tặng hoặc tháo bỏ bao bì theo yêu cầu.

Suzuki không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ giao hàng do thiên tai, thời tiết xấu, dịch bệnh, đình công, gián đoạn của hãng vận chuyển, kiểm tra hải quan kéo dài, thay đổi chính sách xuất nhập khẩu hoặc sự kiện khác ngoài tầm kiểm soát hợp lý. Chậm trễ vì các nguyên nhân này không phải căn cứ để hủy đơn hoặc yêu cầu bồi thường, trừ khi kiện hàng được xác định là thất lạc theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

• Email: info@szk1982.com
• Điện thoại: +81 3 3667 7108, 10:00–18:00 giờ Nhật Bản, thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ Nhật Bản
• SUZUKI & CO., LTD., 6F Nihonbashi YT Building, 1-21-7 Nihonbashi-Kakigaracho, Chuo-ku, Tokyo 103-0014, Japan